Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus pedidos en LÖK Foods.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido para despacho. Los tiempos estimados de entrega son: Bogotá: 1-2 días hábiles; ciudades principales: 3-5 días hábiles; otros destinos: +5 días hábiles. Estos tiempos pueden variar por condiciones de la transportadora, temporada alta o situaciones externas.
¿Qué transportadora entregará mi pedido?
Trabajamos con Coordinadora y [confirmar otros operadores logísticos]. La transportadora se asignará según la ciudad de destino, cobertura y características del pedido.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás en tu correo electrónico el número de guía y el enlace para consultar su estado directamente con la transportadora.
¿Qué pasa si la transportadora presenta un retraso?
Si tu pedido presenta un retraso, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp 310 7563433. Te ayudaremos a validar la novedad con la transportadora y a realizar el seguimiento correspondiente.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?
La transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega o indicar el proceso para reclamar el pedido. Te recomendamos registrar una dirección donde una persona mayor de edad pueda recibirlo dentro del horario habitual de entregas.
Medios de pago
¿Qué medios de pago reciben?
Puedes pagar tu compra mediante [PSE, tarjetas de crédito, tarjetas débito, Mercado Pago. Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de pago.
¿Mi pago es seguro?
Sí. Los pagos se procesan mediante una plataforma autorizada y segura. Lök Foods no almacena directamente la información completa de tus tarjetas.
¿Qué hago si mi pago fue rechazado?
Verifica que los datos ingresados sean correctos y que tu medio de pago cuente con fondos o cupo disponible. Si la novedad continúa, comunícate con tu entidad financiera o intenta utilizar otro medio de pago.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
Tu pedido quedará confirmado cuando recibamos la aprobación del pago. Posteriormente, te enviaremos la confirmación al correo electrónico registrado durante la compra.
WhatsApp y atención al cliente
¿Puedo hacer mi pedido por WhatsApp?
¡Claro que sí! Puedes escribirnos al[número oficial de WhatsApp 310 7563433. Te atenderemos de Lunes a Jueves de 8:15 am a 5:00 pm Viernes de 8:15 am a 2:30pm.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención es de Lunes a Jueves de 8:15 am a 5:00 pm Viernes de 8:15 am a 2:30pm.. Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos el siguiente día hábil.
¿En cuánto tiempo responden mi solicitud?
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de tres días hábiles, de acuerdo con el tipo de solicitud y la información necesaria para gestionarla.
Ventas mayoristas e institucionales
¿Lök Foods realiza ventas al por mayor?
Sí. Atendemos distribuidores, empresas, restaurantes, hoteles, pastelerías, reposterías y otros clientes institucionales.
¿Cómo puedo solicitar una cotización mayorista?
Escríbenos a Venta2@lokfoods.com e incluye el nombre o razón social, NIT, ciudad, persona de contacto, teléfono, productos de interés y cantidades estimadas. Nuestro equipo comercial revisará tu solicitud.
¿Manejan precios especiales por volumen?
Sí. Los precios y descuentos dependen de las referencias, cantidades y condiciones comerciales de cada pedido. Nuestro equipo te enviará una propuesta según tus necesidades.
¿Ofrecen productos para regalos empresariales?
Sí. Podemos ayudarte a crear una propuesta de regalos corporativos según la cantidad, presupuesto y fecha de entrega. Escríbenos a marketing@lokfoods.com para recibir asesoría.
Envío gratis
¿Tienen envío gratis?
Sí. Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $120,000, sujeto a cobertura y condiciones vigentes.
¿El envío gratis aplica para toda Colombia?
La cobertura del envío gratis está sujeta a las zonas atendidas por nuestros operadores logísticos. Antes de finalizar tu compra, podrás consultar si el beneficio aplica para tu dirección.
¿El envío gratis se calcula antes o después de los descuentos?
El beneficio se aplica sobre el valor final de los productos, después de descuentos y antes de incluir el costo del envío, salvo que una campaña indique condiciones diferentes.
¿El envío gratis se puede combinar con promociones?
Dependerá de las condiciones de cada campaña. Algunas promociones o códigos de descuento pueden no ser acumulables con otros beneficios.
Cambios, devoluciones y garantías
¿Puedo solicitar un cambio o devolución?
Sí. Cada solicitud será revisada de acuerdo con nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, teniendo en cuenta el motivo, estado del producto y evidencias presentadas.
¿Qué hago si recibo un producto equivocado, incompleto o averiado?
Comunícate con nosotros a través de WhatsApp 310 7563433 e indícanos tu número de pedido. Adjunta fotografías del producto recibido, empaque, lote y fecha de vencimiento para que podamos revisar el caso.
¿Debo devolver el producto?
Dependiendo del caso, podremos solicitar su recolección o indicarte el procedimiento correspondiente. No deseches ni manipules el producto hasta recibir las instrucciones de nuestro equipo.
¿Cuándo aplica una reposición o devolución del dinero?
Después de revisar la solicitud y las evidencias, te informaremos si procede una reposición, cambio, nota crédito o devolución del dinero, de acuerdo con nuestra política vigente y la forma de pago utilizada.
¿Cuánto tiempo tarda una devolución de dinero?
Una vez aprobada, la devolución se tramitará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento dependerá de la plataforma de pagos y de la entidad financiera.
¿Puedo devolver un alimento porque cambié de opinión?
No, por tratarse de alimentos, las devoluciones están sujetas a condiciones especiales de inocuidad y conservación. Cada solicitud será evaluada según el estado del producto y la normatividad aplicable.
Certificaciones, ingredientes y declaraciones
¿Todos los productos Lök tienen las mismas certificaciones?
No. Las certificaciones y características pueden variar según la referencia. Revisa la información publicada en cada producto y los sellos presentes en su empaque.
¿Todos los productos son Kosher?
No necesariamente. La certificación Kosher solo aplica a las referencias que cuentan con un certificado vigente y presentan el sello correspondiente en su empaque.
¿Todos los productos son veganos?
No. Algunas referencias contienen, miel u otros ingredientes que no corresponden a una alimentación vegana. Consulta siempre los ingredientes y alérgenos de cada producto.
¿Dónde puedo consultar los ingredientes y alérgenos?
En la descripción de cada producto encontrarás sus ingredientes, alérgenos y recomendaciones de conservación. También debes revisar la información impresa en el empaque antes de consumirlo.
¿La información de la página reemplaza la etiqueta?
No. La etiqueta física del producto contiene la información oficial aplicable al lote recibido.
Peticiones, quejas y reclamos
¿Dónde puedo presentar una petición, queja o reclamo?
Puedes registrar tu solicitud a través de https://lokfoods.zohodesk.com/portal/
¿Qué información debo enviar para reportar un producto?
Indícanos tu nombre, datos de contacto, lugar y fecha de compra, producto, lote, fecha de vencimiento y una descripción de lo ocurrido. Adjunta fotografías claras del producto y del empaque.
¿En cuánto tiempo recibiré respuesta?
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de tres días hábiles, siempre que contemos con la información necesaria para analizar el caso.
¿Debo conservar el producto reportado?
Sí. Conserva el producto, su empaque y el contenido restante hasta recibir instrucciones. Esto puede ser necesario para realizar la revisión o coordinar una recolección.
¿Dónde encuentro el lote y la fecha de vencimiento?
Estos datos están impresos en el empaque. Su ubicación puede variar según la referencia, pero normalmente se encuentran cerca del sello de cierre o en la parte posterior del producto.