Términos y condiciones
- IDENTIFICACIÓN E INTRODUCCIÓN.
LOK FOODS S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 900.736.361-8 y con domicilio principal en la Carrera 29 #73-45 -Bogotá D.C. (Colombia), en adelante “LOK FOODS”, es responsable de la operación del sitio web www.lokfoods.com, así como de los micrositios asociados que expresamente remitan a los presentes Términos y Condiciones (en adelante, el “Sitio”).
Canales de contacto:
- Teléfono: +57 3107563433
- Correo: tucompralok@lokfoods.com
- Horario de atención: lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 2:45 p.m.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio, así como el registro de Usuarios, la adquisición de productos y/o servicios, las transacciones realizadas a través de este y, en general, la relación derivada de las operaciones de comercio electrónico efectuadas entre LOK FOODS y los Usuarios, de conformidad con la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y demás normas colombianas que resulten aplicables.
El Usuario deberá leer los presentes Términos y Condiciones antes de realizar cualquier registro, compra o transacción a través del Sitio. Cuando para determinada operación sea requerida su aceptación, esta se realizará mediante los mecanismos electrónicos dispuestos para tal efecto.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones podrá acreditarse, según corresponda, mediante mecanismos tales como:
• La marcación voluntaria de la casilla de aceptación dispuesta durante el proceso de registro o compra (check box).
• La confirmación de una orden de compra a través del proceso de checkout, cuando este incorpore o esté precedido del correspondiente mecanismo de aceptación.
• Cualquier otro mecanismo electrónico dispuesto en el Sitio que permita acreditar de manera inequívoca la manifestación de voluntad del Usuario.
El Usuario tendrá la posibilidad de consultar los presentes Términos y Condiciones antes de finalizar la correspondiente transacción y podrá acceder a ellos posteriormente a través del Sitio.
LOK FOODS conservará, a través de medios electrónicos o tecnológicos idóneos, los registros que correspondan respecto de las transacciones y de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
Los Usuarios que accedan al Sitio desde fuera de Colombia deberán observar, además, las normas que les resulten aplicables de acuerdo con su ubicación, sin que ello modifique la legislación aplicable a las operaciones celebradas con LOK FOODS en los términos establecidos en este documento.
Si el Usuario no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de realizar registros, compras o transacciones que requieran su aceptación.
- CAPACIDAD.
Los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio están dirigidos exclusivamente a personas que cuenten con capacidad legal para contratar y obligarse de conformidad con la legislación colombiana vigente.
El Usuario declara que cuenta con la capacidad legal necesaria para realizar compras y demás transacciones a través del Sitio. Las personas que carezcan de capacidad legal para contratar deberán abstenerse de realizar transacciones a través de este.
LOK FOODS podrá adoptar mecanismos razonables para verificar la identidad y la información suministrada por el Usuario cuando resulte necesario para la seguridad de las transacciones, la prevención del fraude o el cumplimiento de obligaciones legales.
El Usuario es responsable de suministrar información veraz, completa y actualizada, así como de mantener bajo su custodia las credenciales, contraseñas y demás mecanismos de acceso asociados a su cuenta. En caso de advertir un uso no autorizado, pérdida de credenciales o posible suplantación de identidad, deberá informarlo oportunamente a LOK FOODS a través de los canales de atención dispuestos en el Sitio.
LOK FOODS adoptará las medidas razonables que correspondan frente a situaciones de fraude o suplantación de identidad que sean puestas en su conocimiento, sin perjuicio de las actuaciones que deban adelantarse ante las autoridades competentes y de las responsabilidades que correspondan a cada parte conforme a la legislación aplicable.
- REGISTRO Y DATOS PERSONALES.
Para la adquisición de productos y/o servicios a través del Sitio, el Usuario deberá completar el proceso de registro proporcionando información veraz, completa y actualizada (en adelante, los “Datos Personales”). El Usuario será responsable de la veracidad y actualización de dicha información.
LOK FOODS tratará los Datos Personales del Usuario conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales y de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales.
El Usuario declara que ha sido informado sobre dicha política y que puede consultarla en cualquier momento a través del siguiente enlace: www.lokfoods.com
- USO DEL SITIO Y PROPIEDAD INTELECTUAL.
El Sitio proporciona al Usuario acceso a información, textos, fotografías, imágenes, gráficos, ilustraciones, diseños, interfaces, material audiovisual, sonidos, fichas técnicas, bases de datos, software, códigos, marcas, nombres comerciales, logotipos y demás elementos, contenidos y funcionalidades disponibles a través de este (en adelante, el “Contenido”).
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio, sus funcionalidades y el Contenido de manera adecuada, diligente y lícita, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
En particular, el Usuario deberá abstenerse de:
a. Utilizar el Sitio o su Contenido para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la ley, la buena fe o el orden público.
b. Realizar cualquier actuación que pueda afectar, alterar, interrumpir, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento, disponibilidad o seguridad del Sitio, sus sistemas, servidores, redes, bases de datos o demás infraestructura tecnológica.
c. Introducir, transmitir, instalar o difundir virus, códigos maliciosos, malware o cualquier otro elemento tecnológico susceptible de causar daños o alteraciones en el Sitio, sus sistemas o los de terceros.
d. Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, bases de datos, áreas restringidas o información perteneciente a LOK FOODS, otros Usuarios o terceros.
e. Utilizar mecanismos automatizados o cualquier otro medio destinado a extraer, recopilar, copiar o utilizar de manera masiva o no autorizada información o Contenido del Sitio.
f. Suplantar la identidad de otro Usuario o de terceros, utilizar información falsa o realizar cualquier actuación destinada a inducir a error a LOK FOODS o a otros Usuarios.
g. Utilizar el Sitio o su Contenido de forma que vulnere derechos de propiedad intelectual, protección de datos personales, intimidad, imagen o cualquier otro derecho de LOK FOODS o de terceros.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio y su Contenido, incluyendo, entre otros, marcas, nombres comerciales, enseñas, logotipos, diseños, fotografías, imágenes, ilustraciones, material audiovisual, textos, gráficos, interfaces, software, código fuente y objeto, bases de datos, estructura, selección, disposición, apariencia y demás elementos susceptibles de protección, son de titularidad de LOK FOODS o de terceros que han autorizado su utilización, según corresponda, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
El acceso o utilización del Sitio no implica la transferencia, cesión, licencia o autorización a favor del Usuario sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial de LOK FOODS o de terceros, salvo respecto de aquellos usos que resulten estrictamente necesarios para acceder y utilizar el Sitio de manera personal y conforme a su finalidad.
En consecuencia, salvo autorización previa y expresa de LOK FOODS o del respectivo titular de los derechos, según corresponda, queda prohibida la reproducción, copia, modificación, adaptación, traducción, distribución, comercialización, publicación, comunicación pública, puesta a disposición, transformación, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación total o parcial del Sitio o de su Contenido que exceda el uso permitido conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.
El uso no autorizado del Sitio o de su Contenido podrá dar lugar a la adopción de las medidas correspondientes y al ejercicio de las acciones legales a que haya lugar.
- CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO.
Cuando el Sitio permita al Usuario publicar, cargar, enviar o compartir fotografías, imágenes, comentarios, reseñas, textos, videos u otros contenidos (en adelante, el “Contenido del Usuario”), este declara y garantiza que cuenta con los derechos, autorizaciones y permisos necesarios para su utilización y que dicho contenido no vulnera derechos de propiedad intelectual, imagen, intimidad, protección de datos personales ni cualquier otro derecho de terceros.
El Usuario será responsable por el Contenido del Usuario que proporcione a través del Sitio y se obliga a mantener indemne a LOK FOODS frente a reclamaciones de terceros derivadas de contenidos proporcionados por el Usuario en violación de la legislación aplicable o de derechos de terceros, siempre que la reclamación resulte atribuible a una actuación u omisión del Usuario.
Al proporcionar Contenido del Usuario a través del Sitio, el Usuario otorga a LOK FOODS, durante el tiempo en que dicho contenido permanezca disponible o resulte necesario para la finalidad para la cual fue suministrado, una autorización de uso gratuita, no exclusiva y limitada, para reproducir, almacenar, alojar, adaptar técnicamente, comunicar y poner a disposición dicho contenido, únicamente en la medida necesaria para la operación del Sitio, la prestación de sus servicios y la finalidad para la cual el Usuario lo haya proporcionado.
Esta autorización no implica la transferencia de la titularidad de los derechos de propiedad intelectual del Usuario a LOK FOODS, ni autoriza a LOK FOODS a utilizar el Contenido del Usuario para finalidades distintas de las anteriormente señaladas, salvo que cuente con una autorización adicional del Usuario cuando esta resulte necesaria.
LOK FOODS podrá retirar, bloquear o restringir el acceso a cualquier Contenido del Usuario cuando tenga conocimiento de que este puede infringir la legislación aplicable, derechos de terceros, los presentes Términos y Condiciones o afectar la seguridad o adecuado funcionamiento del Sitio.
- RESPONSABILIDAD, ENLACES Y COOKIES.
6.1. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO.
LOK FOODS realizará esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible, seguro y en adecuado funcionamiento. No obstante, el Usuario reconoce que, por la naturaleza de los servicios tecnológicos y de Internet, pueden presentarse interrupciones, indisponibilidades, errores o fallas temporales derivadas de mantenimientos, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de conectividad, actuaciones de terceros, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, o circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de LOK FOODS.
LOK FOODS podrá suspender temporalmente el acceso al Sitio cuando resulte necesario para realizar labores de mantenimiento, actualización, reparación, mejora o seguridad. Cuando resulte razonablemente posible y la naturaleza de la suspensión lo permita, LOK FOODS informará previamente a los Usuarios.
LOK FOODS adoptará medidas razonables orientadas a la seguridad y adecuado funcionamiento del Sitio; sin embargo, no garantiza que este opere de manera permanente, ininterrumpida o completamente libre de errores, fallas técnicas, virus u otros elementos que puedan afectar su funcionamiento, especialmente cuando estos provengan de circunstancias ajenas a su control.
LOK FOODS no será responsable por daños o perjuicios derivados exclusivamente de hechos imputables al Usuario, actuaciones de terceros, fallas de los servicios de telecomunicaciones o Internet, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que se encuentre fuera de su control razonable, salvo en aquellos eventos en que la responsabilidad le sea atribuible de conformidad con la legislación aplicable.
Las limitaciones previstas en este numeral no excluyen ni restringen los derechos irrenunciables de los consumidores ni las responsabilidades que legalmente correspondan a LOK FOODS de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
La información general publicada en el Sitio tiene carácter informativo y deberá ser interpretada de acuerdo con su naturaleza y finalidad. Cuando se trate de información relativa a los productos comercializados por LOK FOODS, esta se sujetará a las condiciones, características, advertencias y demás información suministrada respecto de cada producto y a las obligaciones previstas en la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
6.2. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS.
El Sitio podrá contener enlaces, integraciones o accesos a sitios web, plataformas o servicios operados por terceros, incluyendo, cuando corresponda, pasarelas de pago, redes sociales u otros proveedores tecnológicos.
La inclusión de dichos enlaces o integraciones tiene como finalidad facilitar al Usuario el acceso a determinadas funcionalidades, contenidos o servicios y no implica, por sí misma, que LOK FOODS sea titular, administrador o responsable de los sitios, plataformas o servicios de terceros.
Cuando el Usuario acceda a un sitio o servicio administrado directamente por un tercero, estará sujeto a los términos, condiciones y políticas aplicables a dicho tercero. LOK FOODS no será responsable por la disponibilidad, funcionamiento, seguridad, contenido, información, productos o servicios ofrecidos directamente por terceros sobre los cuales no ejerza control, salvo cuando de conformidad con la legislación aplicable exista responsabilidad atribuible a LOK FOODS.
Lo anterior no limita las responsabilidades que correspondan a LOK FOODS respecto de las operaciones celebradas directamente con los consumidores a través del Sitio ni los derechos que estos tengan conforme a la legislación colombiana aplicable.
6.3. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES.
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares con el fin de garantizar su adecuado funcionamiento, facilitar la navegación, recordar las preferencias del Usuario, analizar el uso y rendimiento del Sitio, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, personalizar contenidos y actividades publicitarias.
Las cookies son pequeños archivos o fragmentos de información que se almacenan en el dispositivo del Usuario durante la navegación y permiten recordar determinada información relacionada con su interacción con el Sitio.
Las cookies utilizadas podrán ser propias o de terceros y, dependiendo de su duración, de sesión o persistentes. El Sitio podrá utilizar las siguientes categorías:
a. Cookies estrictamente necesarias: son indispensables para el funcionamiento, seguridad y operación del Sitio y permiten, entre otras funcionalidades, gestionar procesos de compra, navegación, autenticación y seguridad. Cuando sean estrictamente necesarias para prestar un servicio solicitado por el Usuario o para el funcionamiento del Sitio, no requerirán autorización en los casos permitidos por la legislación aplicable.
b. Cookies de rendimiento o analítica: permiten obtener información sobre la forma en que los Usuarios interactúan con el Sitio, como el número de visitas, páginas consultadas, tiempo de navegación y demás información destinada a evaluar y mejorar su funcionamiento.
c. Cookies de funcionalidad: permiten recordar información y preferencias seleccionadas por el Usuario, tales como idioma, ubicación o determinadas configuraciones, con el propósito de facilitar o personalizar su experiencia de navegación.
d. Cookies de publicidad y marketing: permiten gestionar, personalizar y medir contenidos publicitarios y campañas de marketing, así como evaluar su efectividad, cuando estas funcionalidades se encuentren habilitadas en el Sitio.
El Sitio también podrá utilizar cookies o tecnologías similares proporcionadas o administradas por terceros que intervengan en su operación o en la prestación de determinados servicios, tales como proveedores tecnológicos, herramientas de analítica, plataformas publicitarias, redes sociales o pasarelas de pago. Cuando dichos terceros realicen directamente el tratamiento de información, este estará sujeto, según corresponda, a sus respectivos términos y políticas de privacidad.
Al ingresar al Sitio, el Usuario será informado sobre el uso de cookies mediante el aviso o mecanismo dispuesto para tal efecto y podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no estrictamente necesarias, de acuerdo con las opciones disponibles.
Cuando el uso de cookies o tecnologías similares implique el tratamiento de datos personales y sea necesaria la autorización de su titular, esta será solicitada de manera previa e informada de conformidad con la normativa aplicable.
El Usuario podrá modificar o retirar sus preferencias respecto de las cookies no estrictamente necesarias mediante las herramientas de configuración disponibles en el Sitio. Asimismo, podrá gestionar, bloquear o eliminar cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies podrá afectar algunas funcionalidades o servicios del Sitio.
Cuando la información recopilada mediante cookies y tecnologías similares constituya o se encuentre asociada a datos personales, su tratamiento se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de LOK FOODS y la normativa colombiana aplicable.
LOK FOODS podrá actualizar las disposiciones relacionadas con el uso de cookies cuando se presenten cambios en las tecnologías utilizadas, las funcionalidades del Sitio o la normativa aplicable. Las modificaciones serán publicadas o informadas a través del Sitio cuando corresponda.
- USOS PROHIBIDOS DEL SITIO.
El Usuario deberá utilizar el Sitio exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, se encuentra prohibido:
a. Utilizar el Sitio para realizar actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias a la legislación aplicable, la buena fe o el orden público.
b. Suministrar información falsa, inexacta o engañosa, suplantar la identidad de otra persona, utilizar datos de terceros sin autorización o realizar transacciones mediante medios de pago respecto de los cuales no se encuentre debidamente autorizado.
c. Acceder o intentar acceder sin autorización a cuentas de otros Usuarios, áreas restringidas, sistemas, servidores, redes, bases de datos o cualquier otro recurso tecnológico asociado al Sitio.
d. Introducir, transmitir o difundir virus, malware, códigos maliciosos o cualquier otro elemento que pueda afectar la seguridad, integridad, disponibilidad o adecuado funcionamiento del Sitio, sus sistemas o los de terceros.
e. Realizar ataques, interferencias, sobrecargas, alteraciones o cualquier actuación destinada a impedir, limitar o afectar el normal funcionamiento o seguridad del Sitio.
f. Obtener, recopilar, extraer o utilizar de manera no autorizada información, datos o contenidos disponibles en el Sitio, mediante procedimientos manuales, automatizados o cualquier otra tecnología.
g. Utilizar el Sitio o sus contenidos de forma que vulnere derechos de propiedad intelectual, protección de datos personales, intimidad, imagen o cualquier otro derecho de LOK FOODS, de otros Usuarios o de terceros.
LOK FOODS podrá adoptar las medidas razonables necesarias para proteger la seguridad e integridad del Sitio y prevenir o detener los usos prohibidos anteriormente señalados, incluyendo la restricción o suspensión de accesos o cuentas cuando existan elementos objetivos que permitan advertir un uso indebido, fraudulento o contrario a estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
- RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.
El Usuario es responsable de suministrar información veraz, completa, exacta y actualizada durante el registro, la realización de compras y, en general, en cualquier interacción o transacción efectuada a través del Sitio.
En particular, el Usuario deberá verificar cuidadosamente, antes de confirmar cada compra, la información suministrada para su procesamiento, incluyendo, según corresponda:
a. Nombre completo o razón social e identificación.
b. Dirección de entrega, ciudad, departamento, datos de ubicación y demás información necesaria para realizar correctamente el envío.
c. Número de teléfono y correo electrónico de contacto.
d. Información requerida para la expedición de la factura electrónica, incluyendo nombre o razón social, número de identificación o NIT, correo electrónico y demás datos exigidos por la normativa aplicable.
e. Cualquier otra información necesaria para procesar, facturar y entregar adecuadamente el pedido.
El Usuario será responsable de verificar y corregir dicha información antes de finalizar la transacción y deberá mantener actualizados los datos registrados en el Sitio.
LOK FOODS procesará las órdenes, realizará los envíos y expedirá la correspondiente factura electrónica con base en la información suministrada por el Usuario. En consecuencia, LOK FOODS no será responsable por retrasos, entregas fallidas, imposibilidad de entrega, devoluciones, errores de facturación o demás inconvenientes que sean consecuencia directa de información errónea, incompleta, inexacta o desactualizada proporcionada por el Usuario, siempre que tales circunstancias no sean imputables a LOK FOODS.
Cuando un error en la información de entrega haga necesaria la realización de un nuevo envío, su reexpedición estará sujeta a la verificación de las circunstancias del caso y, cuando corresponda, los costos adicionales de transporte que se generen por una causa atribuible al Usuario podrán estar a cargo de este, previa información del valor correspondiente.
En materia de facturación electrónica, el Usuario deberá verificar que la información suministrada sea correcta antes de finalizar la compra. Las solicitudes de corrección, modificación o ajuste posteriores a la expedición de la factura serán atendidas de conformidad con la normativa tributaria aplicable y estarán sujetas a que la modificación solicitada sea legal y técnicamente procedente.
Asimismo, el Usuario es responsable de utilizar medios de pago respecto de los cuales se encuentre autorizado. En caso de pérdida, hurto, uso no autorizado o compromiso de tarjetas, cuentas, claves u otros instrumentos de pago, deberá informar oportunamente a la respectiva entidad financiera o proveedor del medio de pago y adoptar las medidas necesarias para su bloqueo o protección.
El Usuario responderá por los daños y perjuicios que cause a LOK FOODS o a terceros como consecuencia de actuaciones fraudulentas, ilícitas o del incumplimiento de las obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
- CONDICIONES DE PAGO.
El pago de las compras realizadas a través del Sitio deberá efectuarse exclusivamente mediante los medios de pago habilitados y disponibles en el proceso de checkout al momento de realizar la transacción.
8.1. Medios de pago.
Los pagos serán procesados a través de MERCADO PAGO o de las demás pasarelas de pago que LOK FOODS habilite e informe en el Sitio. Dependiendo de la disponibilidad y condiciones de la respectiva pasarela, el Usuario podrá utilizar los medios de pago habilitados, tales como tarjetas de crédito, tarjetas débito, PSE u otros mecanismos que se encuentren disponibles al momento de la compra.
La disponibilidad de un determinado medio de pago podrá variar y estará sujeta a las condiciones, validaciones y políticas establecidas por la respectiva entidad financiera, emisor del medio de pago o pasarela de pagos.
8.2. Autorización y validación del pago.
Toda transacción estará sujeta a los procesos de autorización, autenticación, validación y aprobación establecidos por la pasarela de pagos, la entidad financiera, el emisor del medio de pago y demás participantes del sistema de pagos que correspondan.
La generación de una orden, número de pedido o confirmación de recepción de la solicitud de compra no implica, por sí sola, la aprobación definitiva del pago.
La compra se entenderá pagada cuando LOK FOODS reciba la confirmación de aprobación de la transacción por parte de la pasarela de pagos correspondiente.
En caso de que la transacción sea rechazada, negada, reversada, anulada, no autorizada o no pueda ser validada por la pasarela de pagos o la entidad financiera correspondiente, LOK FOODS podrá abstenerse de procesar o despachar el pedido hasta que se confirme válidamente el pago, sin que ello constituya incumplimiento atribuible a LOK FOODS.
8.3. Procesamiento por terceros.
Las operaciones de pago son procesadas a través de plataformas y servicios administrados por terceros. En consecuencia, las validaciones de identidad, autenticación, disponibilidad de fondos, aprobación o rechazo de transacciones y demás procedimientos propios del procesamiento del pago podrán estar sujetos a las condiciones y medidas de seguridad establecidas por dichos terceros.
LOK FOODS no será responsable por rechazos, demoras, bloqueos, retenciones, indisponibilidades o errores atribuibles exclusivamente a la pasarela de pagos, a la entidad financiera, al emisor del medio de pago o a otros participantes del sistema de pagos, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a LOK FOODS frente al Usuario.
Cuando se presente una novedad relacionada directamente con el procesamiento del pago, LOK FOODS podrá orientar al Usuario respecto de los canales disponibles para su atención, sin que ello implique asumir obligaciones propias de la entidad financiera o de la pasarela de pagos.
8.4. Información financiera y seguridad.
LOK FOODS no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito ni las credenciales financieras utilizadas por el Usuario para autorizar el pago, cuando dicha información sea recopilada y procesada directamente por la pasarela de pagos correspondiente.
El Usuario es responsable de utilizar medios de pago válidos y respecto de los cuales se encuentre debidamente autorizado, así como de suministrar la información requerida para procesar la transacción de manera correcta y veraz.
LOK FOODS podrá abstenerse de procesar, suspender o cancelar una orden cuando existan elementos objetivos que permitan advertir un posible fraude, suplantación, uso no autorizado de un medio de pago, inconsistencia relevante en la información suministrada o cuando la transacción no supere los procesos de validación correspondientes, sin perjuicio de los derechos del consumidor y de las demás medidas que resulten procedentes conforme a la legislación aplicable.
8.5. Soporte de la transacción.
LOK FOODS conservará, a través de medios electrónicos o tecnológicos idóneos y durante los términos legalmente aplicables, los registros correspondientes a la relación comercial y a las transacciones realizadas a través del Sitio, incluyendo la información necesaria para acreditar la orden, el estado de la transacción, la aceptación correspondiente y, cuando aplique, la entrega del producto, de conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales.
- PRECIO DE LOS PRODUCTOS.
Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo que se indique lo contrario.
El valor del envío no se encuentra incluido en el precio del producto y será calculado de manera independiente durante el proceso de compra, dependiendo del destino, peso y volumen del pedido, siendo informado al Usuario antes de la confirmación de la orden.
El precio total de la compra, incluyendo productos, impuestos y costos de envío (cuando aplique), será informado al Usuario en el resumen final (checkout) antes de realizar el pago.
Una vez confirmada la compra, el precio no podrá ser modificado.
LOK FOODS se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; no obstante, los productos se facturarán con base en las tarifas vigentes al momento de la confirmación de la compra.
En caso de presentarse errores tipográficos, técnicos o humanos en los precios publicados, LOK FOODS informará oportunamente al Usuario y podrá cancelar la orden, procediendo al reembolso total del dinero pagado.
Antes de finalizar la compra, el Usuario tendrá acceso a un resumen completo del pedido que incluirá la identificación de los productos, su descripción, precio individual, precio total, impuestos, costos de envío y demás cargos aplicables, con el fin de que pueda verificar y corregir la información antes de confirmar la transacción.
El Usuario tendrá la posibilidad de cancelar la transacción en cualquier momento antes de su confirmación final.
Una vez realizada la compra, LOK FOODS enviará al Usuario un acuse de recibo de la orden a más tardar el día calendario siguiente, en el cual se incluirá el detalle del pedido, precio total, forma de pago y tiempo estimado de entrega.
En caso de no disponibilidad del producto después de realizada la compra, el Usuario será informado de manera oportuna y podrá optar por una nueva fecha de entrega o la devolución total del dinero pagado. En caso de incumplimiento en los tiempos de entrega, el Usuario podrá resolver el contrato y solicitar la devolución del dinero en los términos de la ley.
- FACTURACIÓN ELECTRÓNICA.
LOK FOODS expedirá la correspondiente factura electrónica de venta por las operaciones realizadas a través del Sitio, de conformidad con la normativa tributaria vigente y aplicable en Colombia.
La factura electrónica será generada con base en la información suministrada por el Usuario durante el proceso de compra y será remitida al correo electrónico registrado para tal efecto o puesta a disposición a través de los mecanismos legalmente habilitados.
El Usuario es responsable de suministrar y verificar, antes de finalizar la compra, que la información requerida para la expedición de la factura sea veraz, completa, exacta y actualizada, incluyendo, cuando corresponda, nombre o razón social, tipo y número de identificación o NIT, correo electrónico y demás datos requeridos conforme a la normativa aplicable.
LOK FOODS expedirá la factura electrónica con base en la información suministrada por el Usuario al momento de la compra. En consecuencia, los errores, inconsistencias u omisiones derivados de información incorrecta, incompleta, inexacta o desactualizada proporcionada por el Usuario no serán imputables a LOK FOODS.
Cuando el Usuario no suministre la información requerida para la expedición de la factura a su nombre, la suministre de manera incompleta o no solicite su expedición con datos particulares durante el proceso dispuesto para tal efecto, LOK FOODS podrá expedir el correspondiente documento de venta de conformidad con la información disponible y con la normativa tributaria aplicable.
PARÁGRAFO PRIMERO. SOLICITUDES DE CORRECCIÓN. Las solicitudes de corrección, modificación, anulación, reemplazo o ajuste de una factura electrónica ya expedida deberán presentarse a través de los canales de servicio al cliente dispuestos por LOK FOODS, acompañadas de la información y los soportes necesarios para evaluar su procedencia.
La presentación de una solicitud de corrección o modificación no implica su aceptación automática ni obliga a LOK FOODS a realizar el cambio solicitado. Cualquier modificación estará sujeta a que resulte legal y técnicamente procedente de conformidad con la normativa tributaria aplicable y a que la información y documentación suministradas por el Usuario permitan efectuarla.
LOK FOODS no estará obligada a efectuar modificaciones que resulten improcedentes conforme a la normativa aplicable, que sean solicitadas por fuera de los términos legalmente permitidos o que pretendan modificar una operación de manera contraria a la realidad económica de la transacción efectivamente realizada.
PARÁGRAFO SEGUNDO. CANALES DE ATENCIÓN. Las solicitudes, consultas o inconvenientes relacionados con la facturación electrónica deberán presentarse a través de los canales de servicio al cliente informados en el Sitio. LOK FOODS atenderá dichas solicitudes dentro de los términos y conforme a los procedimientos establecidos en la normativa aplicable.
- ORIGEN DE LOS FONDOS.
El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que los recursos con los cuales ha efectuado las compras en el Sitio provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y que no han sido obtenidos en virtud de cualquier conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción. El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.
- MODIFICACIONES.
LOK FOODS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, mediante la publicación de la modificación correspondiente en el Sitio.
En cualquier momento, LOK FOODS puede modificar estos Términos y Condiciones y a partir de la fecha de modificación de los mismos, sin que deba efectuar algún tipo de aviso previo, todas las operaciones que se celebren entre LOK FOODS y el Usuario se regirán por los términos a la fecha de la transacción.
Si tiene alguna duda sobre los presentes Términos y Condiciones o sobre cualesquiera Políticas Complementarias puede ponerse en contacto con LOK FOODS y enviar sus dudas a través de nuestra página de contacto tucompralok@lokfoods.com.
Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por el consumidor en compras previamente realizadas.
- DISPOSICIONES.
En el caso que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto LOK FOODS como el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón a su domicilio presente o futuro.
Para efectos de lo dispuesto en la normativa vigente, el Sitio dispondrá de un enlace visible hacia la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio www.sic.gov.co, autoridad encargada de la protección al consumidor en Colombia.
- CANALES DE ATENCIÓN.
Para el ejercicio de sus derechos frente a la compra o información comercial LOK FOODS ha dispuesto de los siguientes canales de comunicación:
Enviando un correo electrónico a: tucompralok@lokfoods.com o Teléfono +57 3107563433 Celular: 3107563433 en horario hábil de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 2:45p.m. DERECHO DE RETRACTO.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través del Sitio, cuando estas se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico o ventas a distancia.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para hacer efectivo este derecho, el Usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado, modificado o deteriorado.
- Debe conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos asociados.
- El producto no debe presentar señales de uso, suciedad o desgaste.
No será aplicable el derecho de retracto en los casos establecidos por la ley, incluyendo pero sin limitarse a:
- Productos de uso personal o íntimo.
- Bienes perecederos.
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
El Usuario deberá notificar su decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido, a través de los canales de atención dispuestos por LOK FOODS, indicando el número de pedido y motivo de la solicitud.
El Usuario deberá devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación del retracto, asumiendo los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriormente descritas, LOK FOODS realizará el reembolso total del dinero pagado por el Usuario, incluyendo el valor del envío inicial, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
- REVERSIÓN DE PAGO DECRETO 587.
REVERSIÓN DE PAGOS POR COMPRAS REALIZADAS EN www.lokfoods.com
Para solicitar la reversión del dinero pagado en las compras a través de www.lokfoods.com le informamos que, de acuerdo a la normatividad vigente, su solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe ser una compra realizada a través de www.lokfoods.com
- Debe indicar en su solicitud de reversión de pago, una de las causales para solicitarla. Le recordamos que estas causales son indicadas por ley y es obligatorio que su reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:
- Cuando haya sido víctima de un fraude
- Cuando corresponda a una operación que no haya solicitado.
- Cuando no haya recibido el producto comprado en el tiempo indicado.
- Cuando el producto recibido no es el comprado, o no cumpla con lo informado sobre este.
- Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
- Debe indicar claramente cuál es el valor que solicita sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.
- La reclamación se puede presentar a través de nuestro formato de PQR’s, a través de nuestro correo de servicio al cliente o en nuestra línea de atención al cliente tucomoralok@lokfoods.com o Teléfono + 57 3107563433 Celular: 3107563433
- La queja deberá́ ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió́ haber recibido producto o lo recibió́ defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
- Debe indicarnos que el producto estará a disposición de LOK FOODS para que sea recogido en el mismo lugar donde fue entregado. Recuerde que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
- En caso de que no sea el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, recuerde que quien debe presentar la solicitud directamente a la entidad financiera y a LOK FOODS es el titular.
- En caso de que solicite la reversión de pagos periódicos puedes avisarle a su entidad financiera y a LOK FOODS sobre su decisión de revocar la autorización de realizar los pagos por dichos medios.
- Recuerde que la solicitud de reversión de pago aplica en tanto el pago de su compra se haya generado en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito y crédito.
- GARANTÍA E INFORMACIÓN DE PRODUCTOS.
LOK FOODS responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados a través del Sitio, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.
El Usuario podrá presentar una reclamación por garantía cuando el producto no cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad legalmente exigibles o con aquellas informadas al momento de la compra, incluyendo, entre otros eventos, cuando el producto se encuentre vencido, contaminado, alterado, deteriorado, defectuoso, en condiciones inadecuadas para su consumo o no corresponda al producto adquirido o a las características informadas.
Para solicitar la efectividad de la garantía, el Usuario deberá comunicarse a través de los canales de atención dispuestos por LOK FOODS, indicando, cuando sea posible, el número de pedido, la identificación del producto y una descripción de la situación presentada. El Usuario podrá aportar fotografías, videos o demás soportes que permitan identificar y evaluar la novedad, sin que la ausencia de estos implique, por sí sola, el rechazo de una reclamación cuando esta pueda acreditarse por otros medios.
LOK FOODS dará trámite a la reclamación de conformidad con los procedimientos y términos establecidos en la legislación aplicable y expedirá las constancias correspondientes cuando haya lugar a ello.
La efectividad de la garantía estará sujeta a la evaluación de las circunstancias particulares de cada caso y a las reglas previstas en la legislación aplicable. LOK FOODS no estará obligada a responder por deterioros o afectaciones del producto que sean consecuencia demostrada de su uso, manipulación, preparación, conservación o almacenamiento inadecuados por parte del Usuario con posterioridad a su entrega, cuando se hayan desconocido las instrucciones o advertencias suministradas para su adecuada conservación o consumo.
18.1. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS.
LOK FOODS suministrará respecto de los productos ofrecidos a través del Sitio información cierta, suficiente, clara, oportuna y comprensible, de conformidad con la legislación aplicable, con el propósito de que el Usuario pueda adoptar una decisión de compra informada.
Los productos comercializados a través del Sitio contarán, cuando resulte legalmente exigible, con los registros, permisos, notificaciones o autorizaciones sanitarias correspondientes.
La información relativa a ingredientes, composición, contenido, posibles alérgenos, fecha de vencimiento, condiciones de conservación y almacenamiento, instrucciones de preparación o consumo, restricciones, advertencias y demás información aplicable podrá encontrarse en la descripción del producto disponible en el Sitio y/o en su empaque, etiqueta o rotulado, según corresponda.
El Usuario deberá observar las instrucciones de conservación, almacenamiento, preparación, consumo y demás advertencias aplicables al producto. Una vez realizada la entrega, LOK FOODS no será responsable por alteraciones o deterioros que sean consecuencia demostrada del incumplimiento de dichas instrucciones o de condiciones inadecuadas de manipulación, conservación o almacenamiento imputables al Usuario.
Cuando resulte aplicable de acuerdo con la naturaleza del producto, el Usuario deberá revisar previamente a su consumo la información sobre ingredientes, componentes, alérgenos, restricciones de consumo y demás advertencias contenidas en el empaque, etiqueta, rotulado o información suministrada con el producto.
Los productos comercializados por LOK FOODS no son medicamentos ni están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades, salvo que respecto de un producto específico se informe expresamente una condición diferente debidamente autorizada por la autoridad competente. La información disponible en el Sitio sobre los productos no sustituye la valoración, diagnóstico, tratamiento o recomendación de un profesional de la salud.
Las imágenes, fotografías y representaciones gráficas de los productos publicadas en el Sitio tienen como finalidad facilitar su identificación. Podrán presentarse variaciones razonables en su visualización, particularmente respecto de colores, tonalidades, dimensiones aparentes o presentación, derivadas de las características de la pantalla o dispositivo utilizado por el Usuario, sin perjuicio de la obligación de LOK FOODS de entregar el producto adquirido conforme a las características esenciales informadas al momento de la compra.
- AUTORIDADES COMPETENTES.
En caso de requerir información adicional, presentar quejas o ejercer acciones relacionadas con la protección de sus derechos como consumidor, el Usuario podrá acudir ante las siguientes autoridades:
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): entidad encargada de la protección de los derechos de los consumidores en Colombia.
- Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA): autoridad competente en materia de vigilancia sanitaria de alimentos, bebidas y otros productos sujetos a control.
Lo anterior, sin perjuicio de los demás mecanismos legales disponibles conforme a la normativa vigente.
- NO RENUNCIA.
La no exigencia del cumplimiento de cualquier condición establecida en estos Términos por parte de LOK FOODS, no constituye renuncia al mismo.
- PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS - PQRS.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor, LOK FOODS pone a disposición de los Usuarios mecanismos adecuados para la recepción, trámite y respuesta de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), con el fin de garantizar la protección de sus derechos.
Para efectos de la presente sección, se entenderá por:
- PETICIÓN: Solicitud respetuosa presentada por el Usuario con el fin de obtener información, aclaración o la realización de una actuación por parte de LOK FOODS
- QUEJA: Manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida, la prestación de un servicio o la experiencia de compra, que no implica necesariamente el incumplimiento de una obligación contractual.
- RECLAMO: Solicitud presentada por el Usuario cuando considera que existe un incumplimiento en la calidad, idoneidad, seguridad o condiciones ofrecidas del producto o servicio adquirido, o la vulneración de un derecho como consumidor.
- SUGERENCIA: Propuesta o recomendación formulada por el Usuario con el propósito de mejorar los productos, servicios o procesos de LOK FOODS
- CANALES DE ATENCIÓN.
El Usuario podrá presentar sus PQRS a través de los siguientes canales de atención:
- Correo electrónico: tucompralok@lokfoods.com
- Teléfono: +57 3107563433
- Celular / WhatsApp: +57 3107563433 Las solicitudes deberán incluir, en la medida de lo posible: nombre completo del Usuario, número de pedido o factura (si aplica), descripción clara de la solicitud y soportes correspondientes.
- TÉRMINOS DE RESPUESTA.
LOK FOODS dará respuesta a las PQRS dentro de los siguientes plazos, conforme a la normativa aplicable:
- PETICIONES Y CONSULTAS: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
- QUEJAS Y RECLAMOS: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, sin perjuicio de los términos especiales establecidos por la ley para casos particulares (garantías, reversión de pagos, entre otros).
En caso de requerirse información adicional para dar trámite a la solicitud, se informará oportunamente al Usuario.
- TRÁMITE Y SEGUIMIENTO.
Una vez recibida la PQRS, LOK FOODS:
- Confirmará la recepción de la solicitud.
- LOK FOODS asignará un número de radicado o registro a cada PQRS presentada, junto con la fecha y hora de recepción, el cual permitirá al Usuario realizar seguimiento a su solicitud a través de los canales de atención dispuestos.
- Evaluará la información suministrada.
- Emitirá una respuesta clara, completa y de fondo dentro de los plazos establecidos.
El Usuario podrá realizar seguimiento a su solicitud a través de los mismos canales de atención.
- SEGUIMIENTO A LAS PQRS.
Las Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Sugerencias o Felicitaciones (PQRS) presentadas a través de los canales de atención habilitados por LOK FOODS serán gestionadas por el área de ventas digitales, la cual será responsable de su recepción, trámite, seguimiento y cierre oportuno.
Para la radicación de una PQRS, el usuario deberá ingresar al siguiente enlace: xxxxxx diligenciar la información requerida (fecha, nombre completo, número de identificación, correo electrónico, número de pedido, indicativo y número de teléfono), seleccionar el tipo de solicitud correspondiente y describir detalladamente el caso. Adicionalmente, podrá adjuntar los soportes necesarios en formato PDF.
Una vez enviada la solicitud, el sistema generará automáticamente un número de radicado, el cual permitirá al usuario realizar seguimiento a su requerimiento en los canales de atención designados por la compañía.
Todas las PQRS serán registradas y gestionadas, garantizando la trazabilidad de cada caso. De igual forma, la compañía cuenta con una bitácora interna en la que se realiza el control y seguimiento detallado de cada solicitud.
LOK FOODS garantizará la atención oportuna y el seguimiento continuo de cada PQRS hasta su resolución definitiva. Las respuestas serán enviadas al correo electrónico registrado por el usuario al momento de la radicación.
LOK FOODS se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesario para la adecuada atención y resolución de la PQRS.
- MECANISMOS ADICIONALES DE PROTECCIÓN.
En caso de no recibir respuesta o de no estar conforme con la misma, el Usuario podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, sin perjuicio de los demás mecanismos legales disponibles.
- VALIDEZ DE LAS PROMOCIONES.
Todas las promociones y descuentos publicados en LOK FOODS aplican únicamente en las fechas, condiciones y referencias anunciadas.
- Disponibilidad: Los beneficios están sujetos a existencias limitadas y pueden finalizar anticipadamente cuando se agote el inventario destinado a la promoción.
- Precio aplicado: El precio vigente es el que aparece en el checkout al momento de realizar la compra. Una vez confirmado el pago, este valor no podrá ser modificado ni ajustado, incluso si posteriormente cambia la oferta.
- Exclusiones: Salvo que se indique expresamente, los descuentos no son acumulables con otras promociones, cupones o programas de fidelización.
- Medios de información: Las promociones vigentes pueden consultarse en cualquier momento en el sitio web.
- Protección al consumidor: LOK FOODS garantiza transparencia, respeto al precio ofertado y cumplimiento de las condiciones publicadas, en línea con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia.